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Sua contabilidade ainda usa métodos antigos de trabalho?

Ano a ano, o número de organizações contábeis tem crescido no Brasil. Segundo dados atualizados (https://cfc.org.br/registro/quantos-somos-2/) do CFC (Conselho Federal de Contabilidade) esse número já ultrapassa os 67 mil. Nesse cenário, a satisfação, ou sucesso do cliente na contabilidade, deveria ser uma das metas de todo profissional.

No entanto, não podemos deixar de observar que, em um universo tão concorrido, disputar a atenção dos clientes fica ainda mais difícil. E o sucesso do cliente na contabilidade ainda não tem sido tratado como prioridade. Dessa forma, empresas contábeis que dão mais voz aos seus clientes têm um grande diferencial.

Entretanto, não faltam clientes insatisfeitos com os serviços prestados pelas empresas de contabilidade e isso acaba sendo um problema para a categoria. Nós estamos comprometidos em garantir os melhores serviços e que o cliente sempre seja ouvido.

Por isso, selecionamos nossas melhores estratégias e contamos o que fazemos para que o sucesso do cliente seja de fato, uma prioridade em nossa empresa.

Como se diferenciar em um mercado muito competitivo

Uma empresa que decide aplicar métodos eficientes, que visam mensurar o sucesso do cliente, consegue saber o quanto seu cliente pode estar satisfeito, ou não, com os seus serviços. Ainda, é possível ter uma ideia geral de como os clientes se sentem em relação ao mercado e à sua categoria.

Sucesso do cliente não precisa ser um bicho-de-sete-cabeças. Uma simples pesquisa já nos traz  muitas respostas úteis. Em vez de pesquisas longas, com inúmeras perguntas, nós gostamos de  fazê-la de forma rápida e objetiva, com apenas uma pergunta.

Quer saber como? É simples!

Por exemplo, perguntamos aos nossos clientes:

“de 0 a 10 qual seria a nota dada para os serviços prestados pela nossa empresa?”

Com essa rápida pergunta, já é possível saber como anda a satisfação dos nossos clientes com  os serviços prestados.

Como medir o sucesso do cliente

Desde sempre, a indicação de clientes é o principal ponto de entrada para novos clientes nas empresas. Mesmo com os esforços de marketing em mídias e sites externos, uma boa indicação ainda vale ouro.

Quando um cliente indica nossa empresa a um parente, amigo ou pessoa próxima, ele está transferindo toda a confiança que tem em nossos serviços.

Afinal, uma pessoa só indica o que gosta e confia, pois seu nome também estará “em jogo” na indicação, certo?

Da mesma forma, um cliente insatisfeito afastará novos clientes, pelo simples fato de não reconhecer a empresa como confiável.

Uma forma de medir essa satisfação é por meio do NPS ( Net Promoter Score ), um índice que permite pesquisar como anda o nível de satisfação dos seus clientes. Apesar do nome, é simples, acredite!

Como aplicamos o Net Promoter Score (NPS)

O NPS é uma metodologia criada nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de lealdade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua utilização é pautada na  simplicidade, flexibilidade e confiabilidade.

Aqui na Hexagon, estamos sempre em contato com nossos clientes, seja por telefone, reuniões ou até mesmo de forma presencial. Pensando nisso, resolvemos aproveitar esses momentos para implementar a ferramenta.

Utilizando a metodologia do NPS, fazemos uma única pergunta:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”

Embora seja de fácil aplicação, a pesquisa também pode ser feita online, com o auxílio de um formulário.

Assim, descobrimos quem são nossos clientes mais satisfeitos, os neutros e principalmente os que não estão satisfeitos.

Desse modo é possível classificá-los e utilizar essa informação para identificar os pontos de melhoria da nossa empresa e investir nas melhores estratégias para melhorar nossos índices de satisfação.

Pronto para se tornar nosso cliente?

Ouvir nossos clientes é a melhor forma de garantir o sucesso do cliente na contabilidade.

Aqui na empresa nós medimos a satisfação de nossos clientes, com base em NPS e outras ferramentas de sucesso do cliente, para proporcionar uma experiência pautada na eficiência e na excelência.

Aqui, você tem voz e ouvidos, para falar sempre que necessário. Você tem a oportunidade de contar com uma equipe especializada que pode cuidar de tudo para você.

Para falar conosco, clique no botão abaixo e nossa equipe entrará em contato.

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