Colaboração Experiência do Cliente

Atendimento personalizado: o fim do Contabilitês

 

Atendimento personalizado: o fim do Contabilitês

Ao longo dos anos o comportamento dos consumidores tem mudado, ficando cada vez mais exigentes quanto ao fornecimento de serviços e atendimento prestado pelas empresas.

Nessa onda, as empresas que oferecem algo a mais aos seus clientes, se destacam na multidão, ganhando espaço no mercado em que atuam.

Ao proporcionarem uma experiência única, seja na compra de um produto ou serviço, ganham não apenas clientes fiéis, mas também divulgadores de sua marca.

Essa realidade vem ganhando terreno, até mesmo na área contábil. Métodos antigos e tradicionais de atendimento ao cliente e prestação de serviços não funcionam mais, e as empresas já perceberam isso.

Neste artigo vamos mostrar como o contador deve estar atualizado e antenado quanto às formas de prestar um bom serviço aos seus clientes.

A experiência do cliente

O foco de qualquer empresa, independente do ramo de negócio, deve ser a experiência que proporciona ao consumidor quando ele adquire um produto ou contrata um serviço.

A satisfação do cliente é a garantia de que ele manterá o vínculo com sua empresa, além de ser essencial para que você planeje bem o desenvolvimento saudável de seu negócio.

Muitos escritórios de contabilidade perdem seus clientes por conta do atendimento que dão aos clientes e pelo serviço que prestam.

Ainda hoje, há contadores que trabalham com métodos antigos, fazendo questão de manter uma certa barreira entre ele e seus clientes. Usam termos técnicos que o cliente não entende, e o contador nem faz questão de explicar.

Este tipo de posicionamento não faz mais sentido em uma sociedade onde as pessoas estão cada vez mais a procura de boas experiências com as empresas que procuram para se relacionar.

Por isso, o contador deve ser aberto ao diálogo, predisposto a ajudar seus clientes no que vai além da contabilidade básica. Esse público exigente precisa de um atendimento personalizado, de um relacionamento mais estreito para se entender suas reais necessidades.

Atendimento personalizado

O que se entendia por atendimento em empresas em anos passados, consistia em apenas solucionar os problemas que os clientes tinham, não havendo uma preocupação com a individualização, apenas um padrão a ser seguido.

O que se entende por atendimento personalizado de uma empresa é o foco total em seus clientes, de forma individualizada.

Quanto mais informações a sua empresa tiver de seus clientes, mais sua equipe poderá personalizar o atendimento, independente do canal utilizado pelo cliente.

Por exemplo, aqui na Hexagon, disponibilizamos diferentes canais de atendimento para   nossos clientes escolherem qual é o melhor para eles. E em todos, temos como meta atender de forma personalizada.

Mas para que sua empresa possa ter um atendimento personalizado, não basta ter um dossiê com toda a vida de seu cliente, é preciso outros cuidados.

Quando o cliente entrar em contato com sua empresa, não tenha respostas prontas, mas uma pessoa de sua equipe que possa responder às dúvidas de forma humanizada e clara, sem aquele contabilitês que ninguém compreende além de você mesmo.

Procure responder a mensagens de seus clientes, seja por email, aplicativo ou rede social, de forma rápida e individualizada. Nada irrita mais um cliente do que aquelas respostas padrões, que não tiram a dúvida de ninguém.

Sempre demonstre interesse pelos problemas que seu cliente traz a você, sendo realista com o que pode ou não resolver para ele, sem prometer o que não pode cumprir. Transparência é muito bem vista pelos clientes, e traz confiança para a sua empresa.

Mas isto tudo não poderá ser aplicado se você não tiver uma equipe treinada para oferecer um atendimento personalizado.

Faça treinamentos internos, para que sua equipe conheça seu público-alvo e suas características, como grau de instrução, idade, sexo, etc. Isto permitirá um contato de forma mais adequada para cada pessoa.

Toda essa preocupação com um atendimento personalizado terá como resultado clientes mais satisfeitos, que passam a dar mais valor à sua empresa e ajudam a divulgar a sua marca.

Mas lembre-se, essa preocupação deve ocorrer tanto para clientes novos, quanto para os mais antigos, sem distinção. Todos merecem um atendimento de qualidade e diferenciado.

Conclusão

Personalizar o atendimento ao cliente demonstra o quanto sua empresa se preocupa com a individualidade dele, oferecendo uma experiência única com a sua marca.

Dessa forma seu negócio fidelizará as pessoas através de um relacionamento mais estreito e humano, quase que exclusivo.

O atendimento personalizado é uma forma de se diferenciar da concorrência, em um mercado tão acirrado. Então, busque os caminhos para ter um diálogo mais próximo com seu cliente.

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