Se eu pedisse para você pensar, agora, nos empreendedores que admira, talvez falasse de Bill Gates ou Steve Jobs.
Mas, existe um empreendedor de muito sucesso que só entrega seus produtos uma vez por ano e, mesmo assim, deixa todos os clientes satisfeitos: Papai Noel.
Conhecido por diversos outros nomes desde Santa Klaus, até alguns de difícil pronúncia, como Christkindli, ele tem sido um empreendedor incrível que pode ensinar algumas lições importantes para seu negócio.
Neste post traçamos o perfil empreendedor de Papai Noel e o que ele pode ensinar para quem tem um negócio próprio, para começar 2019 com o pé direito.
Vamos lá?
O Noel Empreendedor
Tudo começou quando Noel, um simpático velhinho, meio fora de forma, teve a ideia de criar seu próprio negócio para trabalhar em algo que amava fazer: dar presentes para as pessoas.
Aparentemente, a ideia era ótima e não tinha como dar errado. Afinal, quem não gosta de receber presentes?
E, assim, ele começou: comprou um galpão enorme, contratou funcionários e começou a trabalhar acreditando que o sucesso era certo.
Mas, passado algum tempo, as dificuldades começaram!
O local escolhido para o seu negócio ficava em um país meio distante e muito frio (será que era por isso que os impostos eram mais baratos?!). Seus funcionários eram elfos (ou seriam duendes?!) e falavam uma língua estranha que Noel não entendia direito. Pior, eles também não entendiam o que Noel queria.
Quando os pedidos começaram a chegar, não eram claros e vinham em diversas línguas que ele também não entendia.
O transporte era muito difícil, já que nevava o tempo todo. Ele tentou transportar os presentes por caminhão, carro, moto e até por bicicletas. Tudo atolava na neve.
Parecia que o mundo ia desabar para Noel e a empresa que ele começou com tanta alegria corria o risco de cair nas estatísticas de mortalidade do Sebrae.
Mas, Noel era um velhinho determinado e não desistiria tão fácil. Persistiu e enfrentou os problemas. Fez cursos de gestão de pessoas para se comunicar melhor com seus funcionários.
Procurou entender as necessidades e a linguagem dos seus clientes e descobriu que podia usar as renas, animais dóceis e fortes, para transportar e entregar os presentes. E, ainda ia diminuir a pegada ambiental da empresa. Um gênio, esse Noel.
Os anos foram passando e a dedicação de Noel só aumentava. Até a barba ele deixou de fazer para ter mais tempo. Hoje, seu negócio prosperou e (quase) todos os clientes estão satisfeitos. O amor de Noel pelo trabalho só aumenta.
Quais as lições o Noel Empreendedor pode ensinar
Final de ano é uma correria sem fim para o empreendedor. Ele precisa fazer os pagamentos, entregar os trabalhos e planejar o próximo ano.
E, se der tempo, ainda tentar descansar um pouco com a família. Mas com certeza, o Noel empreendedor, lenda ou não (não vem ao caso), é o mais ocupado de todos e ainda assim, nunca falha.
Como será que ele consegue dar conta das informações de bilhões de itens, que precisa ser revisada e atualizada, ano após ano?
Um desafio até mesmo para o melhor software de CRM!
Vamos ver.
Atenção aos detalhes
Felizmente, Noel empreendedor é um cara muito detalhista.
Nesse ponto, ele lembra um pouco Steve Jobs. Sua atenção aos detalhes era lendária e até hoje contam-se histórias sobre essa característica dele.
Por exemplo, quando estavam projetando a nova sede da Pixar, ele ficou obcecado com o layout, limitando, inclusive, o número de banheiros em certas áreas para orquestrar encontros pessoais mais casuais.
Essa atenção fanática aos detalhes permeou e ainda continua a ser uma parte importante da cultura da Apple.
Exageros à parte, você precisa prestar atenção aos detalhes que fazem toda a diferença e criam uma ótima experiência para seus clientes.
Com o passar dos anos, também descobri que os funcionários mais eficientes são aqueles que leem as letras miúdas. Em contabilidade, isso faz toda a diferença para evitar catástrofes e manter nossos produtos absolutamente excelentes.
Segmentação de clientes
O mercado de Noel é enorme. Basicamente, o mundo inteiro. Mesmo que nem todas as crianças acreditem nele, ainda assim, são bilhões de potenciais clientes.
Como agradar a todos? Usando uma ótima segmentação de público alvo.
E isso Noel faz com excelência. Só vira cliente dele quem se comportou durante o ano, sendo obediente e legal, na escola, na família e com os amiguinhos.
O que torna essa segmentação tão bem-sucedida é a simplicidade. Se a pessoa não foi legal, Noel não vai desperdiçar seu tempo em entregar um presente. Afinal, qual empreendedor gosta de cliente ruim?
A lição aqui é saber para quem você quer falar e priorizar os bons clientes. Assim, você consegue fidelizá-los.
Diversificação de produtos
Noel sabe o valor de oferecer uma ampla variedade de presentes. Afinal, as pessoas têm necessidades e desejos diferentes.
Isso não significa que você precisa criar dezenas de produtos. Mas, não caia no erro da Blockbuster que não prestou atenção nas mudanças do seu mercado e faliu.
Diversifique sua operação para não ficar oferecendo apenas um produto ou serviço. Crie um portfólio com produtos relacionados que garantam o faturamento.
Se tornar indispensável
Porque o Papai Noel foi capaz de permanecer relevante depois de todos esses séculos? Porque ele sempre faz as crianças felizes e as inspira a se tornarem pessoas melhores.
Como aplicar no seu negócio? Ok, essa é difícil.
Você pode começar tentando responder se o seu negócio está inspirando seus clientes. Ou se as suas soluções fazem de você uma parte importante da vida deles.
Se você conseguir responder estas perguntas e, talvez, implementar as mudanças necessárias, seu negócio poderá ser indispensável para seus clientes. Já imaginou?
Pronto para se tornar o Noel do seu mercado?
Poderia ficar aqui falando de várias outras lições, mas, acho que você já pegou o espírito da coisa, certo?!
Então se você, às vezes, reclama das dificuldades de ser um empreendedor, enfrentar crises e vencer uma batalha a cada dia, lembre-se do Papai Noel!
Ele criou um negócio cheio de inspiração e propósito que, com certeza, permanecerá pelas próximas gerações.
Esperamos que Noel sirva de inspiração para você a cada Natal, como empreendedor, e que seu negócio se torne parte essencial da vida dos seus clientes, melhorando suas vidas! Feliz nada e próspero ano novo!
HO HO HO (ops, nos empolgamos ?)